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F.A.Q.
Abbiamo raccolto in questa sezione le domande più frequenti poste dai visitatori e le risposte dei nostri responsabili. Consulta attentamente queste pagine e se non trovi la soluzione ai tuoi interrogativi, contattaci direttamente.

Scegli se vuoi esaminare le domande relative alle nostre tre sezioni oppure quelle di carattere generico, valide per i vari ambienti e procedure presenti sul sito.

Domande sulle specifiche sezioni

Libri Universali

Remainders

DVD

Domande di carattere generico

Come si ordina?

Cosa succede se un articolo è danneggiato?

Come si esercita il diritto di recesso?

Cosa faccio se la merce ordinata tarda ad arrivare?

Posso pagare con Carta di Credito?

Se ci sono addebiti sbagliati come mi comporto?

Il pagamento con Carta di Credito è sicuro?

Posso fare un regalo a un amico?

Sono il responsabile di una biblioteca: posso acquistare libri da voi?

Ho bisogno della fattura: come posso richiederla?

Ho smarrito la password: come posso recuperarla?

E' possibile che un prodotto, disponibile on line, sia in realtà esaurito?


Come si ordina?
Per ordinare su GulliverTown bisogna essere registrati.
Se ancora non lo sei, è sufficiente inserire i dati richiesti nel form di registrazione e procedere con gli acquisti.
Ordinare è molto semplice: basta scegliere l’articolo che ti interessa, consultare la scheda descrittiva e aggiungerlo al carrello.
Il carrello riepiloga le voci scelte; per procedere con l’ordine non ti resta che cliccare su "Acquista".
Nel carrello puoi aggiungere tutti gli articoli che vuoi: saranno memorizzati mentre prosegui le ricerche.
Si può passare da una sezione all’altra del sito perché il carrello è unico. Libri Universali, Remainders e Dvd compaiono tutti nello stesso conto.
Per controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento è sufficiente cliccare su "Carrello".

Cosa succede se un articolo è danneggiato?
E' sufficiente scrivere alla nostra Redazione e richiedere la sostituzione dell'articolo: sarà nostra cura inviare una copia nuova, dopo aver ritirato quella danneggiata.

Come si esercita il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è riconosciuto entro 10 giorni dal ricevimento della merce come previsto dal D.L. 22 Maggio 1999 n.185, previa spedizione di un’e-mail Assistenza Clienti
Gullivertown rimborsa a mezzo assegno la cifra pagata per l'acquisto solo se i prodotti, in particolare i dvd, risultano ancora sigillati.
Al cliente non sarà accreditata alcuna spesa aggiuntiva. Riceverete quindi in breve tempo le istruzioni per la restituzione della merce.

Cosa faccio se la merce ordinata tarda ad arrivare?
Scrivi all’Assistenza Clienti e vedremo di risolvere nel modo più veloce ed efficace.

Posso pagare con Carta di Credito?
Certo! Le carte accettate sono: Visa, Mastercard e American Express.
Il pagamento avviene su Gateway SSL (128 bit) con sistema BankPass.
Il cliente BankPass può pagare anche con il Bancomat.
I pagamenti con Carta di Credito avvengono in tempo reale. Se uno dei prodotti acquistati risulta esaurito è previsto lo storno automatico sulla Carta di Credito.

Se ci sono addebiti sbagliati come mi comporto?
Nessun problema, ogni ordine effettuato con Carta di Credito riporta un numero di transazione (Transaction ID) che è il riferimento all'operazione fatta on line.
Con tale numero si può operare qualsiasi verifica presso la propria Banca e comunicarci eventuali errori.

Il pagamento con Carta di Credito è sicuro?
E’ tra i più sicuri in assoluto. La transazione avviene su un Server della Banca e i dati sono criptati a 128 bit.
Le tue coordinate sono comunicate direttamente all’Istituto di Credito, per cui GulliverTown non verrà mai in possesso dei tuoi dati.

Posso fare un regalo a un amico?
Sì! Ed è anche molto semplice! Scegli il prodotto che desideri e al momento di inserire i dati anagrafici seleziona l'opzione "regalo".
A quel punto passerai a un form in cui aggiungere tutti i dati del destinatario del regalo, compresa la dedica che accompagnerà il pacco.
Il pagamento, in questo caso specifico, può avvenire solo con Carta di Credito.

Sono il responsabile di una biblioteca: posso acquistare libri da voi?
Certo, il nostro Staff è a disposizione di enti o negozi per stabilire di comune accordo le soluzioni migliori di fornitura e pagamento della merce.
Per acquirenti di tipo business sono disponibili profili di sconti aggiuntivi.

Ho bisogno della fattura: come posso richiederla?
Per ricevere la fattura è sufficiente una richiesta via e-mail completa di partita IVA al momento dell'ordine.

Ho smarrito la password: come posso recuperarla?
Basta visitare la pagina Assistenza Clienti e potrai riceverla immediatamente con un solo click.

E' possibile che un prodotto, disponibile on line, sia in realtà esaurito?
Sì, può accadere. Noi abbiamo un magazzino con migliaia di titoli e, come specificato, lavoriamo su stock. Per questo bisogna cogliere al volo le nostre offerte. E' un rischio da correre, visti i prezzi sensazionali che offriamo.